有位客人到张某家里做客，看见张家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉张某说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，张某听了没有作任何表示。
不久张家果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，火被扑灭之后，张某烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走、烟囱改曲的人。
有人对张某说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事。”张某顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来喝酒。

俗话说“预防重于治疗”，能防患于未然，更胜于治乱于已成。作为企业，产品的售后服务固然非常重要，而产品的设计与生产质量控制更重要，依靠良好的售后服务赢得顾客，不如提供良好、优质的产品。