张先生曾经讲述了这样一段亲身经历。
在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼： “早，张先生。” “你怎么知道我姓张?” “张先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿， “早，张先生。” “啊，你也知道我姓张，你也背了上面的名字，怎么可能呢?” “张先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我张先生，这时来了—盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什么？这时我注意到—个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么， “那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退—步就是为了防止她的口水会溅到莱里。我退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说， “谢谢你，张先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原来那次我是第六次去。
三年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的， “亲爱的张先生，三年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国—定要来看看我们。”下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

优质的服务是赢得顾客的最佳方式。没有任何一位顾客会拒绝个性化的合理服务，让顾客满意到如果不经营了就是顾客的遗憾的程度，企业有什么做不好的呢？