给顾客以最大的满足感




几乎世界上没有人不知道大卫像,它是意大利艺术家米开朗淇罗被公认的最伟大的作品。但是,在米开朗淇罗刚雕好大卫像的时候,主管的官员跑去看,竟然觉得不满意。
米开朗淇罗问:“有什么地方不对吗?”
那位官员说:“鼻子大大了!”
“是吗?”米开朗淇罗站在雕像前看了看,好像也赞同他的观点,大叫一声,“可不是吗!鼻子是大了一点,没关系,我马上改,等一会绝对让您觉得满意。”说着就拿起工具爬上架子,叮叮当当地修饰起来。
随着米开朗淇罗的凿刀,掉下好多大理石粉,那官员不得不躲开。隔一会儿,米开朗淇罗就修好了雕像,他请那位官员到架子上去检查:“您看,现在可以了。”那个官员认真地看了看,高兴地说:“是啊,好极了!这样才对头啊!”
送走了官员,他的朋友问他:“我觉得你雕刻得很好啊,为什么他说不好,你就马上修改?”米开朗淇罗回答道:“我刚才只是偷偷抓了一小块大理石和一把石粉,到上面做做样子。其实我根本没有改动原来的雕刻。官员觉得雕像有问题,我不能直接告诉他没有问题,而要满足他的自尊心。

企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。



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